Consejos para poner fin a las reuniones eternas en el trabajo

Existen reuniones de trabajo que uno nunca sabe cómo y cuándo terminarán, aunque se hayan preparado durante los días u horas previos a la junta.

Mientras el evento se alarga hay quienes ceden ante la presión de hablar en público fallando en su exposición; otros tienen rituales cabalísticos como morder un lápiz, alejarse de la mesa al momento de hablar o empezar su planteamientos con ciertas muletillas.

Sin embargo, una reunión de trabajo es una inversión de capital humano, energía y tiempo para conseguir un objetivo específico, y como dictan las reglas del sistema, hay que ser un tanto egoísta con estos recursos para maximizar sus beneficios.

En las reuniones hay dos tipos de actores: organizadores y participantes. Ambos deben cumplir funciones antes, durante y después de las juntas. Los organizadores deben aclarar los contenidos previos a la reunión y asegurarse de que todos los participantes entiendan el objetivo.

"Los participantes deben llegar preparados a la reunión, al menos informados sobre el tema a tratar. Durante la junta, la regla de oro para ellos es procurar en todo momento ser un aporte y evitar constituirse en meros escuchas. Posteriormente deben realizar lo que se les ha encomendado", aclara Alvaro Larraín, director de Dynamisa Consultores.

Para el ejecutivo, ambos actores deben enfrentar las reuniones dejando de lado aspectos emocionales que pudieran distraer, tales como largos y bonitos discursos que resulten poco prácticos. Deben, además, comportarse lo más objetivamente posible y ser en todo momento muy profesionales.

"Las juntas serán más entretenidas y dinámicas si son centradas: no se discuten problemas personales, nadie se va por las ramas y todos participan", recomienda Larraín.

TIPOS DE REUNIONES
¿Para qué junta al equipo?

Tener objetivos claros permite acortar el tiempo de las reuniones, evitar bostezos u hojas llenas de garabatos. De acuerdo al director de Dynamisa, Alvaro Larraín, existen tres tipos de encuentros definidos y su correcta aplicación permiten reducir considerablemente los tiempos invertidos.

La más simple es la reunión informativa, que es clara, corta y concreta: el organizador informa al equipo sobre una situación, acepta preguntas y concluye. Se pueden realizar todos los días es muy útil para direccionar el avance de la empresa y aunar los esfuerzos de trabajo.

La reunión de reflexión implica descubrir una solución a un problema y encaminar la conclusión en ese sentido. Tienden a ser más largas y agotadoras. Por eso, de acuerdo con expertos, este tipo de reuniones deben producirse, como mucho, una vez a la semana.

Finalmente está la reunión de decisión, en la que hay que tratar un problema definido previamente. Habrá que considerar los puntos a favor y en contra para luego ejecutar lo que parezca más pertinente. Esta, en ocasiones, puede ser una reunión no planificada formalmente y sirve para responder a los imprevistos que surjan en el camino.

EVITE LOS ERRORES MÁS COMUNES
¿Por qué algunas citas parecen que jamás van a terminar?

"La peor frase para dar por terminada un encuentro es 'la reunión terminó, pueden volver a trabajar', pues hay que hacerle entender a la gente que las reuniones son parte de su trabajo", explica Esteban Cisternas, sicólogo laboral de la Consultora Ascom. Según el entendido frases como la expuesta son un grave error. Los asistentes se preguntarán "¿Qué estábamos haciendo entonces?".

Los expertos aconsejan que la duración máxima de una reunión productiva debe ser de 90 minutos. Se pueden utilizar, además, herramientas tecnológicas para hacerlas más ágiles.

La gente no dice la verdad. La falta de confianza es una falla común que se acentúa por una cultura de negocios orientada a la culpa. A la gente le da miedo expresarse sinceramente por temor a posibles represalias o, simplemente, porque cree que sus opiniones no serán tomadas en cuenta.

Siempre hace falta información, lo cual genera aplazamientos en la toma de decisiones críticas. Antes de planear cualquier reunión hay que asegurarse de que los datos requeridos ya se han recolectado.

Los problemas que eternizan las reuniones de trabajo pueden resolverse. En serio. Indique con precisión la hora y duración prevista de la reunión e intente centrar el encuentro en los temas específicos para los que se han reunido.

Su responsabilidad es controlar, dirigir y centrar continuamente la reunión. Emplee el tacto y la educación para conseguirlo. Evite que algún participante monopolice la reunión. Agradezca su participación, pero dé paso a los demás.

Sea puntual, tanto en la hora de inicio como en la de finalización .Los asistentes se lo agradecerán. Demuestre que sabe controlar el tiempo y no pretenda que todas las iniciativas surjan en la reunión.

Para algunos puede ser difícil dirigir una reunión con 20 personas. Divida y vencerá. Que hayan demasiados participantes o estén mal elegidos afecta a la dinámica de la reunión. Trabaje con grupos reducidos; en la medida de lo posible, entre seis y 10 personas.

A manera de recomendación, cualquier intervención en un meeting debería seguir este esquema; introducción, desarrollo y conclusión. Muchos se entretienen demasiado en el desarrollo y no acaban de cerrar o concluir un tema.

Fuente: latercera.com

Como proteger la empresa en vacaciones

Según el gerente general de Prosegur Activa Chile, Pere Palés, toda empresa requiere de una cobertura de seguridad que se adecue a sus necesidades, y en el caso de las pequeñas empresas, ésta n o siempre cuentan con las medidas apropiadas.

Es más, asegura que la principal falla de las pymes en esta materia es contar con sistemas de seguridad arcaicos, con instalaciones que datan de épocas remotas y que no han contado con una mantención y actualización adecuada, lo que a su parecer presenta un "gran riesgo" para el comerciante y multiplica las posibilidades de sufrir un robo.

A continuación presentamos algunas recomendaciones para proteger su empresa durante el verano, y asegurarse que a su retorno, todo esté en orden.

Recomendaciones

El gerente general de Prosegur aconseja:

• Autos a la vista: siempre dejar vehículos estacionados afuera de la empresa, lo que da la impresión que existe movimiento o actividad en el lugar.
• Iluminación interior: es aconsejable que siempre haya una iluminación mínima y aleatoria, ya que en el caso que esté automatizada, existen más probabilidades que un potencial ladrón lo note.
• Luces exteriores: es fundamental la buena iluminación exterior de la empresa, dado que los llamados "puntos negros" son peligrosos. Estos son lugares con poca luz, donde un ladrón podrá esconderse y no ser percibido por vecinos e incluso por transeúntes.
• Cero carteles: al dejar la ciudad y partir a la playa, campo o lugar de descanso, muchos comerciantes optan por avisarles a sus clientes, instalando carteles en la puerta del local, del tipo “De vacaciones, volvemos en marzo. Evitar poner cualquier cartel que revele que el propietario del local y los empleados no están y por lo tanto no existe actividad en el recinto.
• Guardar todo: en la medida que se pueda, tratar de proteger "visualmente" el negocio, guardando aquellos elementos más susceptibles de ser robados, sobre todo cuando la empresa sea visible desde la calle.
  

Por su parte, la subgerente de comunicaciones de ADT, Carola Fuentes, recomienda aprovechar la época estival para probar los sistemas de seguridad y asegurarse que realmente estén funcionando, dado que es durante el verano cuando realmente se utilizan. Aconseja, además:

Números visibles: el número de la dirección del local debe ser claro y de un tamaño adecuado, para que, en el caso que suene alguna alarma, sea identificado con rapidez cuando las autoridades lleguen al lugar.

• Vegetación: que no existan lugares donde el delincuente se pueda esconder.
• Más iluminación: la misma iluminación disuade que una persona pueda estar mucho tiempo en un lugar sin que sea percibida su presencia o actividad.
• Dificultar la entrada: por ejemplo, con rejas metálicas.
• Contactos actualizados: algunos empresarios no están disponibles durante las vacaciones y otros simplemente no quieren ser molestados, por lo que dejan una nómina de contactos que son entregados a la empresa de seguridad en el caso de que alguna alarma se active o haya algún problema. Es necesario mantener actualizados esos contactos.
  

Alternativas de seguridad
El gerente general de Prosegur Activa Chile comenta que la empresa ofrece dos servicios de seguridad importantes para las pymes: el servicio de imagen y de gestión de llaves.

Respecto al primero, explica que es importante contar con un registro de imágenes para identificar un hecho delictivo o a sus autores, así como también para "disuadir". Por esto mismo, la ubicación de las cámaras será fundamental. "El 70% de los sistemas están mal instalados", comenta, lo que implica que el local o recinto no está tan protegido como se cree.

El servicio de acuda con gestión de llaves, en tanto, implica que guardias se seguridad se desplazarán a la empresa cuando suene una alarma, los que tendrán una copia de la llave de recinto con las que podrán entrar a las dependencias, y comprobar si realmente se trata de un hecho delictivo o simplemente una "falsa" alarma.

"Esto también le permite a Carabineros realizar un mejor trabajo, ya que la compañía cuenta con las llaves para entrar a la propiedad", agrega Palés.
En tanto, la subgerente de comunicaciones de ADT comenta que dos sistemas innovadores que ofrece la empresa son la cortina de niebla y el reforzamiento de la seguridad.

El primero consiste en un sistema que se instala en ciertos lugares u oficinas de la empresa que el sueño quiera resguardar más porque existen, por ejemplo, artículos valiosos como computadores o cajas fuerte. Funciona de la siguiente forma, explica Fuentes: ante el ingreso de una persona, la cortina de niebla se activa y en segundos la habitación se llena de humo, provocando que el "intruso" pierda visibilidad y por lo tanto se mantenga en una situación de inmovilidad. Esto da tiempo para que las autoridades acudan al lugar.

Una opción más flexible para la época estival es contratar de manera temporal rondas preventivas de móviles de reacción, explica la experta de ADT. Este sistema le asegura al empresario que acudirán cada cierto tiempo, por ejemplo dos veces a la semana, al negocio, de manera de controlar lo que sucede y disuadir a los potenciales ladrones.

Fuente: emol.com

Cómo organizar la empresa antes de salir de vacaciones

Decidir dejar la empresa por algunas semanas y salir de vacaciones puede ser una tarea bastante compleja para los emprendedores y pymes. Lo anterior se debe a que en muchos casos consideran que sin su presencia, las posibilidades de que surjan problemas o incluso haya una crisis aumentan considerablemente.

Sin embargo, no tomar algunos días para descansar podría tener consecuencias aún peores para el pequeño empresario –agotamiento, estrés, entre otros- , por lo tanto la mejor recomendación es que tome los resguardos necesarios en su negocio antes de partir. Aquí le daremos algunas pistas de cómo hacerlo.

Ser un líder
El primer objetivo que quiere asegurar el emprendedor es que la empresa esté organizada y siga funcionando de manera óptima durante su ausencia. Según Andrés Meirovich, socio de Genesis Consultores, existen dos aspectos a considerar para lograr ese propósito: el liderazgo y el sistema operativo.

Respecto al liderazgo, comenta que lo más importante al momento de emprender un proyecto es el equipo humano que lo desarrolla, “incluso por sobre la idea de negocio”, señala. Sin embargo, cuenta que a muchos emprendedores no les gusta delegar tareas o funciones a sus empleados, lo que a su parecer es un error.

“Una empresa para escalar debe tener el conocimiento, además de en el dueño, en la empresa en sí. La concentración de poder no es buena en ningún ámbito para el buen desarrollo de un negocio”, comenta Meirovich.

Por lo tanto, una de las tareas más importantes del empresario será elegir a un personal que cumpla con las competencias necesarias –tanto técnicas como personales- para poder reemplazarlo durante un período de tiempo, explica el consultor.

Este grupo de personas deberá ser de su plena confianza y el emprendedor deberá ejercer su liderazgo al momento de optar por quien quedará a cargo.

Meirovich explica que la persona que queda al mando debe ser alguien que sea respetado por el resto del personal, con el fin de que el funcionamiento del negocio se resienta lo menos posible.

Funciones exclusivas
El socio de Genesis explica que en términos operaciones, existen funciones en la empresa que son de exclusiva responsabilidad del “jefe”, “ya sea por ser la cara visible de la empresa o por responsabilidades legales que como dueño debe asumir”, explica.

Dentro de estas funciones destacan: tratamientos con los bancos, firma de contratos, reuniones claves, pagos, etc.

Meirovich comenta que según su experiencia, gran cantidad de sobregiros de cuentas corrientes en bancos comerciales se producen cuando el emprendedor o el encargado de estas tareas está ausente, en particular en los meses de enero y febrero.

Dado que los temas operaciones están relacionados con cobros y pago, el experto considera que lo importante es planificar un plan de acción, ya que cualquier problema en este ámbito tendrá efectos en los flujos del negocio.

Es por esto que recomienda tomar las siguientes precauciones:

• Planificar pagos anticipadamente: dejar los cheques firmados con anterioridad para pagar proveedores.
• Contar con una especie de caja chica: el monto deberá ser definido por el emprendedor de acuerdo a la realidad histórica, para cubrir cualquier eventualidad inesperada.
• Planificar reuniones claves: ya sea antes o después de las vacaciones.
• Negociar anticipadamente con los bancos
• Planificar anticipadamente cobros a clientes

Fuente: emol.com

Qué es el CRM

¿Qué es realmente el CRM? ¿Qué significan esas siglas? y sobre todo ¿Por qué le interesa a mi negocio como pyme o autónomo eso del CRM?

¿Entendemos realmente lo que es? En este documento se explica, de verdad, lo que significa el CRM, de manera sencilla y clara le dice cómo le puede servir a una pyme o un autónomo y por qué la mayor parte de las veces confundimos lo que es de verdad el CRM.

CRM significa en inglés "Customer Relationship Management", lo que traducido al español es Gestión de la Relación con nuestros clientes.

Recursos Para Pymes ofrece en su web una herramienta totalmente gratuita de CRM, profesional y poderosa, muy descargada y útil, pero, al contrario de lo que muchos tienen en la cabeza, el CRM no es software.

Tener el mejor programa no significa que su empresa esté empleando y utilizando el CRM en su provecho, de hecho puede que sea al contrario. Instalar la mejor herramienta en sus ordenadores, no significa nada si no se entiende bien qué es de verdad el CRM.

Como casi todas las cosas sencillas, la explicación es tan obvia que muchas veces la olvidamos. CRM es realmente lo que dicen las siglas, es gestionar cómo nos relacionamos con nuestros clientes, y si lo hacemos con conocimiento y experiencia, eso nos proporcionará extraer de ellos una rentabilidad y un beneficio importantes, nuestros clientes, a cambio, recibirán un mejor servicio y una mayor satisfacción.

De esta manera, utilizar adecuadamente el CRM, es decir, la relación con nuestros clientes, es un escenario ganador para todos que puede aumentar exponencialmente los beneficios de su pequeña empresa... pero sólo si entiende bien lo que es y si lo aplica.

Para ello, pongamos un ejemplo, el ejemplo del tendero de la esquina que durante toda la vida ha estado ahí, nos ha fiado cuando no llevábamos dinero, nos ha aconsejado bien (y desinteresadamente) sobre el mejor producto, nos saluda cuando nos cruzamos y nos atiende amables, haciendo alguna vez un descuento que otro... ese tendero tiene un lápiz y un papel, una registradora antigua y no sabe lo que significan las siglas CRM, sin embargo, lo está aplicando y utilizando en su beneficio.

Aunque no sepa de siglas, entiende que sin sus clientes, su tienda no es nadie, y por eso los cuida y les da lo mejor que puede, piensa cómo mejorar día a día y cómo hacer todo más cómodo y fácil para que sigan viniendo, eso es CRM.

El mejor escenario para nuestro negocio, como pymes o autonomos, se da cuando entendemos que gestionar la relación con nuestros clientes de manera más óptima nos da beneficio y nos esforzamos por conocer y realizar acciones encaminadas a esa mejora y además, para ello, tenemos un buen software que nos da apoyo con su capacidad de almacenar, cruzar y analizar datos, además de organizar las tareas y trabajos.

Entonces sí estamos sacando todo el partido al CRM, pero siempre que respetemos la manera adecuada, es decir.

"Primero la estrategia de relación con nuestros clientes, luego el software como apoyo."

Como apoyo, no como fin.

El software es secundario y debe adaptarse a nuestra estrategia, no al revés, no hay que comenzar la casa por el tejado.

Si tiene el mejor sistema de información, el software más caro que le han vendido y luego es frío y se empeña en exprimir con llamadas y comerciales para, simplemente extraer para usted más euros por persona, entonces no tiene CRM, aunque su software de miles de euros diga que sí.

Recursos Para Pymes. Software de CRM gratuito.
http://www.recursosparapymes.com

El Plan de Negocios

Top Ten “Lo que HAY que hacer”

1. Prepare un plan de negocios completo para cualquier negocio que esté considerando emprender.
2. Utilice las estructuras de planes de negocios ya existentes.
3. Complete las secciones de su plan de negocios a medida que va avanzando en el armado.
4. Arme el plan de negocios de manera atractiva para que funcione como herramienta de venta.
5. Envíe su plan de negocios a aquellos expertos del rubro que le interesa para conocer su opinión.
6. Detalle sus estrategias sobre cómo piensa manejar las adversidades.
7. Detalle las fortalezas y las debilidades de su equipo gerencial.
8. Incluya una proyección anual del flujo de dinero detallado mensualmente.
9. Modifique con frecuencia sus planes de negocios para que tengan en cuenta las condiciones cambiantes.
10. Contrate los servicios profesionales de consultores especializados en planes de negocios.

Top ten “Lo que NO hay que hacer”

1. No sea optimista aumentando las estimaciones de ventas.
2. No sea optimista disminuyendo las estimaciones de costos.
3. No ignore o reste importancia a las debilidades en su plan. Detállelas.
4. No se centre en proyecciones de largo plazo. Es mejor que se enfoque en las proyecciones para el primer año.
5. No dependa enteramente de la originalidad de su negocio o del éxito de un invento.
6. No quiera dar la impresión de ser alguien que no es. Sea realista.
7. No quiera ser todo para todos. Los especialistas altamente enfocados usualmente son mejores.
8. No siga adelante sin el adecuado conocimiento financiero y económico.
9. No base su plan de negocios en un concepto maravilloso. Pruébelo primero.
10. No evite el paso de preparar un plan de negocios antes de comenzar.

¿Qué es un Plan de Negocios?

El valor principal de su plan de negocios será crear un esquema escrito que evalúe todos los aspectos de la viabilidad económica de su emprendimiento de negocio, incluyendo una descripción y un análisis de los prospectos de su negocio.

Tenga en mente que crear un plan de negocios es un paso esencial que cualquier emprendedor prudente debe llevar a cabo, sin importar el tamaño de su negocio. Muy a menudo este paso es evitado, lo cual es un grave error ya que no podemos pasar por alto su importancia.

Los planes de negocios pueden variar enormemente. En las librerías se pueden encontrar libros dedicados a los formatos de los planes de negocios. Puede ser un punto de largada para que usted diseñe un plan que resulte ideal para su empresa en particular. Aunque en todos los casos lo mejor es ponerse en contacto con una consultora especializada para que lo ayude en esta tarea.

Su plan de negocios será su mapa de ruta para poder seguir el curso correcto de su negocio. Pero de antemano no podrá predecir todas las diferentes circunstancias que puedan surgir. Por esta razón, luego de que haya abierto las puertas de su negocio, es importante que usted revise y actualice periódicamente su plan con la ayuda de profesionales en marketing.

¿Cuál es la importancia de contar con un Plan de Negocios?

Su plan de negocios le será de utilidad en varios sentidos:

- Primero y principal, el plan definirá y enfocará su objetivo utilizando la información y los análisis apropiados.
- Usted podrá utilizar el plan como una herramienta de venta al negociar con importantes contactos, incluyendo a sus accionistas, sus inversores y su banco.
- Su plan de negocios podrá descubrir omisiones y/o debilidades en su proceso de planeamiento.
- Usted podrá utilizar el plan para pedir opiniones y consejos de la gente, incluyendo a aquellos que estén en su mismo rubro, quienes gratuitamente le darán una invalorable ayuda. Muy a menudo los emprendedores se cierran y hacen las cosas a su manera, perdiéndose del beneficio de los comentarios de expertos que podrían ahorrarles mucho sudor y sufrimiento.

Artículo gentileza de www.darkblue.com.ar

Los Pilares Éticos en la Administración de Empresas

La ética en los negocios se describe como se encuentra en answers.com: “Principios morales sobre el comportamiento aceptable e inaceptable de las personas de negocios. Los ejecutivos deben mantener un alto sentido de valores y conducta, mediante prácticas honestas y justas con el público.” Existen varios “pilares” de principios éticos que les permiten a las compañías cumplir con esta definición.

La Confianza del Público
El primer pilar es la confianza del público. Toda compañía trabaja sobre el principio de la confianza del público. Si el público confía en su compañía, recurrirán a ella si sus productos y servicios son mejores que los de sus competidores, su precio es razonable y su compromiso con el servicio al cliente es un factor de motivación primaria. Incluso cuando usted cometa un error o incumpla un plazo, a menos que la infracción sea tan terrible como para perder su confianza, la mayoría de la gente le dará el beneficio de la duda siempre y cuando esto no sea habitual. Este es el resultado más básico de tener una buena reputación en términos de ética empresarial. Si sus clientes confían en usted, automáticamente no pensarán que usted está ocultando algo cuando las cosas salgan mal. Perder esa confianza puede ser devastador. Las compañías que pierden la confianza del público no solo enfrentan problemas, sino que reducen el margen de error que tienen para las malas temporadas. Las ventas se ven afectadas, la moral de sus empleados se ven afectadas y sus clientes empiezan a buscar alternativas.

Uno es lo que come, también se aplica a los negocios

¿Recuerda el viejo adagio que solíamos escuchar en las caricaturas de PSA en la mañana del sábado sobre la dieta, “Uno es lo que come”? Prácticamente, ese mensaje aplicaba al hecho de que si uno mantenía una dieta saludable, uno disfrutaría de una vida saludable. Si uno come basura y no tiene una dieta balanceada, probablemente uno terminará gordo, enfermo, o incluso con una vida más corta debido a enfermedades cardiacas, diabetes y otros problemas de la salud. La caricatura no salía diciendo “come bien o mueres”, pero el mensaje era muy claro: Lo que uno pone en su cuerpo se verá reflejado en su cuerpo. El mismo mensaje aplica al mundo de los negocios en términos éticos. La compañía cuya cultura corporativa refleja una actitud de honestidad y fuertes principios éticos verá esa actitud reflejada en sus empleados, la satisfacción del cliente y en beneficios a largo plazo. Las compañías que son “sombrías” o que adoptan prácticas éticas negativas, eventualmente verán los resultados negativos. ¿Quiere decir eso que toda compañía con una buena cultura ética triunfará mientras toda compañía con una mala cultura ética fracasará? No. Lo que esto quiere decir es que las compañías que se esfuerzan por hacer lo correcto todo el tiempo son más dadas a disfrutar de una cultura corporativa y relaciones con los clientes que la benefician a largo plazo. Esto nos lleva al siguiente pilar.

Unas buenas prácticas éticas no necesariamente llevan al éxito

Muchos gerentes y empresarios asumen que si toman todo desde un fuerte punto de vista ético, todo les saldrá bien en el mundo de los negocios. Esto no necesariamente es así. Usted tiene que tener un plan de negocios fuerte, productos llamativos y ser capaz de cumplir sus compromisos. Lo que le brinda una fuerte cultura ética es una “facilidad de procesamiento” en relación con el entorno en el que usted trabaja, sus relaciones con los clientes y la forma en que sus empleados ven sus trabajos. Si los empleados saben desde el comienzo que la ética es algo altamente valorado, los libra de la necesidad de considerar si deben o no hacer algo ligeramente antiético. Si los empleados saben que un comportamiento antiético no sería tolerado, muy probablemente adoptarán un comportamiento ético frente a eventos empresariales comunes. Las compañías que no tienen una cultura ética fuerte o que tienen malas prácticas éticas, se abren a un mundo de daños continuos. Los empleados de dichas compañías estarán más dispuestos a incumplir procedimientos o tratar a un cliente de mala forma. No darán productos según lo prometido sino que a menudo les darán a los clientes productos y servicios de menor calidad. Lo más importante es que no les importará esto mientras ganen dinero, y esto se verá. Su compañía puede tener la mejor cultura ética posible y sin embargo no tener éxito. Usted tiene que tener un fuerte plan de negocios y las bases financieras así como un programa de mercadeo y ventas exitoso. Usted tiene que cumplir sus plazos y entregar los productos tal como los ha anunciado. Lo más importante es que usted tiene que tener un programa de servicio al cliente consistente que le permite tratar a sus clientes como su objetivo principal. ¿Por qué, entonces son tan importantes unas buenas prácticas éticas si éstas no necesariamente llevan al éxito?

Las prácticas éticas son adoptadas porque son correctas

¿Recuerda a Ebenezer Scrooge? Él era muy exitoso, como empresario y como tirano y avaro. Lo tenía todo en términos financieros, pero el resto de su vida estaba vacío. Cada noche él regresaba a su mansión y pasaba tiempo contando su dinero, que era todo lo que podía hacer porque nadie quería estar a su lado. Ebenezer trataba a sus empleados horriblemente. Constantemente los acosaba, les peleaba y les gritaba y solo les daba libre la navidad de mala gana. Se necesitaron tres visitas de los fantasmas para que Ebenezer finalmente se diera cuenta que había más en la vida que hacer dinero. Sin lugar a dudas la compañía de Ebenezer proporcionaba un buen servicio. Su ética, sin embargo, era algo dudosa. La forma en que trataba a sus clientes y empleados, así como a la comunidad mostraba que solo él era el que se beneficiaba. La única forma en que aprendió fue gracias a un “gran susto”. La historia presentada en A Christmas Carol tiene sus aplicaciones en términos éticos. Usted puede tenerlo todo, dinero, una gran casa, de pronto un bote, pero si usted no tiene los valores básicos, sostenidos sobre unas buenas prácticas éticas, usted terminará de una u otra forma como Ebenezer. Puede que usted no sea visitado por fantasmas, pero su consciencia sufrirá así como su capacidad de lograr una paz mental. Uno no debe mantener unas buenas prácticas éticas porque obtendrá algo a cambio. Uno lo debe hacer porque es lo que se debe hacer. Uno lo hace porque se da cuenta que por más divertido que sea un negocio, realmente es solo una pequeña parte de nuestras vidas. En 500 años nadie recordará el trabajo que hacíamos, y si lo hacen no lo verán ni remotamente parecido a lo que ellos estarán haciendo. Debemos mantener unas buenas prácticas éticas porque es nuestro deber. Debemos cumplir con unas buenas prácticas y principios no por lo que podamos recibir a cambio, aunque la confianza es un gran beneficio, sino porque es importante para nuestra paz mental. Hacemos lo correcto porque debemos hacerlo, no porque podamos obtener algo. Entonces, ¿cuáles son los principios centrales que crean unas buenas bases éticas para una compañía?

Honestidad: No hay nada como la honestidad. Los individuos y compañías que enfatizan en la honestidad sobresalen en el mundo de los negocios que a menudo se reconoce por su deshonestidad. No solo nuestros planes de negocios avanzarán sin problemas, también les estaremos dando a nuestros empleados un obsequio para que puedan cumplir con su trabajo y vidas sin que nada les moleste debido a sus funciones en la compañía.

Compromiso: Les debemos nuestro compromiso tanto a nuestros clientes como a nuestras compañías. Hacer un trabajo sin compromiso con la excelencia es antiético. Tratar a un cliente como si fuese “una venta más” es antiético. Tenemos que apreciar las oportunidades que hemos recibido y tenemos que reflejar ese aprecio en todo lo que hagamos.

Integridad: Tener integridad evita cualquier tentación por producir un producto de menor calidad a la ofrecida o engañar a los clientes. Si asumimos todo con la meta de mantener nuestra integridad, las pequeñas tentaciones por incumplir procedimientos se erradicarán. Si no hay “tolerancia” con la calidad dudosa, entonces la única meta en la que nos concentraremos es en la calidad.

Moralidad: La moralidad es cada vez más y más el punto de atención. Muchos ejecutivos corporativos de altos cargos han sido enviados a la cárcel o han sido multados en gran medida en años recientes debido a que les faltaban los valores morales básicos. Al poseer un código moral fuerte, no siempre elegiremos una opción moral (todos somos humanos) pero en términos de vivir una buena vida y tener una compañía de la que podamos estar orgullosos, elegiremos la opción correcta más a menudo.

Franqueza: Ser franco en todo lo que hacemos nos ayuda a lograr dos cosas además de darnos la reputación de personas correctas. Primero, hace que los demás a nuestro alrededor sean más francos. Segundo, les muestra a nuestros empleados y clientes que ser franco es tan importante como ser honesto. Hay muchos más aspectos relacionados con la posesión y conservación de una cultura ética fuerte. Los diferentes temas enunciados en este artículo son sin embargo las bases que nos permiten crear una confianza del público y crear un entorno de trabajo que le permita prosperar a todos los involucrados. Entonces, ¿tener una cultura ética fuerte quiere decir que siempre tendremos éxito?

No. El fracaso hace parte de la vida tanto como el éxito. Sin embargo, una consecuencia limpia vale más que cualquiera que sea la consecuencia de nuestras acciones y muy seguramente nos permitirá tomar buenas decisiones en la medida que no nos preocuparemos por lo que hicimos ayer.

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